Preguntas frecuentes sobre ACCELA/eLAPS

Si la pantalla Profesional con licencia está en blanco, verifique que una licencia profesional válida (aplicable y no vencida) esté conectada a la cuenta yendo a Administración de cuentas > Información de licencia en Accela.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo agregar una licencia profesional, hay dos opciones:

• Mire el tutorial de " Cómo conectar una licencia profesional ", o
• Consulte la Guía del usuario " Cómo administrar mi cuenta en línea "
  

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo agregar un delegado, hay dos opciones:

• Mire el tutorial sobre " Cómo agregar un delegado ", o
• Consulte la Guía del usuario " Cómo administrar mi cuenta en línea "
  

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo eliminar un delegado, hay dos opciones:

Mire el tutorial sobre " Cómo agregar un delegado ", o

Consulte la Guía del usuario " Cómo administrar mi cuenta en línea ".

Revise su bandeja de entrada de correo electrónico (incluido el correo no deseado) para obtener un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de [email protected]. El correo electrónico de restablecimiento de contraseña puede tardar hasta 24 horas en entregarse. Si no ve uno, envíe un correo electrónico a Soporte BSEED ( [email protected] ).

Si el sistema no puede localizar la Licencia Profesional:

1. Verifique que la Licencia Profesional no esté vencida.
2. Verifique que el nombre esté ingresado exactamente como está impreso en la Licencia profesional.

Comuníquese con el soporte de BSEED ( [email protected] ) para obtener más ayuda.

Al realizar una búsqueda de dirección en Accela, menos es más. Intente buscar la propiedad SOLO ingresando el "Número de calle". y "Nombre de la calle". Deje en blanco "Dirección", "Tipo de calle", "Tipo de unidad", "N.º de unidad", "Ciudad", "Estado", "Código postal" y "Número de parcela".

Si aún no tiene éxito, comuníquese con el soporte de BSEED ( [email protected] ) para obtener más ayuda.

Envíe un correo electrónico al soporte de BSEED ( [email protected] ) e incluya la siguiente información en el correo electrónico:

1. Dirección completa
2. Prueba de la propiedad
3. ID de aplicación o ID temporal de Accela (si corresponde)

Formas de propiedad aceptadas:

1. Una copia de la factura del Impuesto sobre la Propiedad dirigida al nuevo propietario.
2. Una copia del título de propiedad.
   

Si la solicitud requiere una revisión del plan, el solicitante debe cargar los documentos del proyecto en ePLANS (ProjectDox) además de eLAPS (Accela) para que la solicitud sea aceptada.

La conexión de una licencia profesional puede tardar hasta tres días hábiles en aprobarse.

El trámite del permiso puede demorar hasta 20 días calendario. Los mayores determinantes del tiempo de procesamiento son la calidad y la integridad de la solicitud cuando llega a la revisión del Ciclo 1 (revisión inicial).

BSEED puede restablecer las contraseñas de las cuentas, pero no podemos restablecer las preguntas y respuestas de seguridad. Después de restablecer la contraseña de su cuenta, puede cambiar la Pregunta de seguridad y/o ingresar a Administración de cuenta.

eLAPS (Accela) se utiliza para el envío de solicitudes y ePLANS (ProjectDox) se utiliza para cargar documentos para la revisión del plan.

Actualmente no es posible renunciar a la tarifa base en línea. Para renunciar a la tarifa base, diríjase manualmente al Centro Municipal Coleman A. Young (2 Woodward, Detroit, MI 48226), 4.° piso, Suite 402, División de Licencias y Permisos para agregar un permiso en el mostrador.

Si no se acepta la tarjeta de crédito:

1. Verificar que el número de tarjeta de crédito fue ingresado correctamente
2. Asegúrese de que no haya guiones ni espacios escritos en el campo del número de tarjeta de crédito.
3. Asegúrese de que el nombre y la dirección de facturación coincidan con los de su institución financiera

Si aún no se acepta el número de tarjeta de crédito, puede pagar en persona en el Centro Municipal Coleman A. Young (2 Woodward, Detroit, MI 48226), 4.º piso, Suite 402 Cashier Station.

Dentro del Permiso, seleccione Detalles del registro > Adjuntos para ver el Permiso descargable

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo agregar una licencia profesional a la cuenta:

• Mire el tutorial sobre " Cómo agregar una licencia profesional ", o
• Lea la Guía del usuario para " Cómo administrar mi cuenta en línea "
  

Si no se reconoce el número de parcela, comuníquese con el soporte de BSEED ( [email protected] ) para realizar una corrección manual.

Una vez realizado el pago, el permiso existente no se puede editar más.

No, las tarifas iniciales deben pagarse por adelantado antes de que pueda comenzar el procesamiento de la solicitud.

No, para obtener la mejor experiencia de uso, utilice una computadora con Windows o Mac.

Primero debe crear una cuenta ACA. Esto lo convierte en un usuario registrado de ACA.

Los usuarios registrados sólo pueden programar inspecciones para los registros que “poseen”. Los registros que posee son los que están en su cuenta.

Los profesionales con licencia pueden programar inspecciones de los registros en los que figuran como profesionales con licencia.

El creador de registros puede programar inspecciones de los registros que creó. En ACA, debe ser un usuario registrado ANTES de poder ser un creador de registros.

Los registros que los usuarios registrados crean a través de ACA están automáticamente en su cuenta.

Si los registros se crearon en la oficina administrativa, los usuarios registrados deben comunicarse con el departamento para que los registros se coloquen en su cuenta. El back office verificará que el usuario registrado tenga autoridad para administrar los registros y colocará la dirección de correo electrónico del usuario registrado en la información de contacto de los registros.

Si la dirección de correo electrónico de contacto de un usuario registrado coincide con la dirección de correo electrónico de contacto en los registros, entonces los registros aparecerán en la cuenta del usuario registrado. Los registros aparecerán en Mis registros.

Las inspecciones deben programarse con al menos dos días hábiles de anticipación. Por ejemplo, si es jueves, no puede seleccionar una fecha anterior al lunes de la semana siguiente.

Si son después de las 2:00 p. m. cuando presenta una solicitud de inspección, se considerará presentada el siguiente día hábil. por ejemplo, si es jueves a las 11:00 a.m., puedes programar para el lunes, o más tarde, de la próxima semana. Si es jueves a las 14:30, puedes programar para el martes, o más tarde, de la próxima semana.

Los días festivos de la ciudad se bloquean automáticamente en el calendario.

Si un programa está lleno para ese día, el calendario no aceptará más inspecciones para ese día.

Las inspecciones programadas en línea están sujetas a cambios al igual que cuando un cliente las programa a través de la oficina administrativa. Generalmente, tendrá su inspección en la fecha que seleccionó en el calendario. Pero situaciones de emergencia o imprevistas pueden provocar que no haya inspectores disponibles para su inspección. El departamento se comunicará con usted lo antes posible si su fecha tiene que cambiar.

Los inspectores suelen comunicarse con los clientes la mañana de la inspección para informarles cuándo llegarán. Podrían darle al cliente un período de dos horas para esperarlo. Si no ha recibido una llamada antes de las 9 a. m. del día de su inspección, debe comunicarse con BSEED para confirmar la hora. Sin embargo, dado que puede haber retrasos imprevistos en la ruta de un inspector, se espera que usted esté disponible el día completo de su inspección para garantizar que el inspector tenga acceso a las instalaciones y a una parte responsable cuando sea necesario. También es su responsabilidad asegurarse de haber proporcionado información de contacto actualizada al programar su inspección.

Puede cancelar inspecciones en línea. Las cancelaciones en línea deben realizarse antes de las 10:00 a. m. del día anterior a la inspección ya programada. Después de las 10:00 a. m., debe comunicarse con BSEED para cancelar una inspección.

Puede reprogramar las inspecciones en línea. La reprogramación en línea debe realizarse antes de las 10:00 a. m. del día anterior a la inspección ya programada. Después de las 10:00 a. m., debe comunicarse con BSEED para reprogramar una inspección. Las inspecciones de reprogramación también deben cumplir con la misma regla de “dos días de anticipación”.

Es posible que se apliquen tarifas de reprogramación si las inspecciones no se cancelan de manera oportuna.

Las inspecciones requeridas son las inspecciones mínimas que deben realizarse, según el tipo de permiso/registro.

Las inspecciones opcionales son aquellas que podrían ser necesarias dependiendo del trabajo específico que se esté realizando según un permiso o las condiciones encontradas en un lugar.

***Los borradores y finales suelen ser todo lo que se necesita para la mayoría de las inspecciones comerciales. Los clientes que no estén seguros de qué inspecciones adicionales podrían ser necesarias pueden consultar con el inspector durante su inspección inicial (por ejemplo, aproximada).

Algunas inspecciones requieren que los clientes se comuniquen con el departamento para programar la inspección. Este suele ser el caso cuando se deben coordinar múltiples disciplinas o el trabajo se debe realizar fuera de horario.

Comuníquese con Construcción o Mantenimiento de Propiedades:

Póngase en contacto con el soporte de BSEED