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El alcalde Duggan autoriza contratos de emergencia para continuar 1,000 viajes diarios para la comunidad discapacitada 1 de enero
El alcalde de Detroit, Duggan, anunció hoy que aprobó contratos de emergencia de seis meses con cuatro proveedores de paratránsito para garantizar el servicio continuo para 1,000 pasajeros discapacitados que dependen de DDOT todos los días.
“Con las acciones de hoy, todos los clientes de paratránsito del DDOT tendrán garantizado un servicio ininterrumpido”, dijo Duggan. “A partir del próximo año, DDOT utilizará su propio personal para realizar reservas y brindar un servicio de seguimiento al cliente. Espero que nuestros clientes vean una mejora constante en la calidad y confiabilidad del servicio en la primera mitad de 2023”.
La Administración está utilizando su autoridad de adquisiciones de emergencia bajo el Código de la Ciudad (Sec. 17-5-91), que permite que el Director de Adquisiciones celebre contratos de servicios en situaciones de emergencia. La Autoridad Federal de Tránsito había enviado cartas el 17 y el 30 de noviembre indicando que la falta de prestación de este servicio constituiría una violación de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y tendría graves consecuencias federales. Los contratos de emergencia no requieren la aprobación del Ayuntamiento.
En enero, la Oficina de Adquisiciones de Detroit comenzará un nuevo proceso de licitación para empresas de paratránsito permanentes.
Los cuatro proveedores de tránsito que recibieron los contratos de emergencia de 6 meses son:
- Transporte Moe
- Gran Tránsito Estelar
- Compañía de taxis Checker
- Consejo de Acción Unida de Delray
El Ayuntamiento tenía previamente aprobado un contrato con People's Express.
Los contratos brindarán el mismo nivel de servicio a 1,000 viajes, pero a un costo más alto que los contratos rechazados anteriormente. “Nuestros costos durante 6 meses han aumentado de $4,7 millones en virtud de los contratos presentados anteriormente a $5,8 millones para los contratos de emergencia”, dijo el director del DDOT, Mikel Oglesby. “Sabíamos que sería más costoso hacer contratos de emergencia rápidos, pero eso era mucho menos costoso que las sanciones federales que enfrentaba el DDOT si no actuábamos”.
En enero, la ciudad comenzará un nuevo proceso de licitación y adquisición para un contrato de servicios de paratránsito a largo plazo que entraría en vigencia al comienzo del nuevo año fiscal el 1 de julio de 2023.
Cómo funcionará el nuevo sistema
A pesar del cambio de proveedores, los usuarios seguirán llamando al 313-208-7363 para acceder a los servicios de paratránsito. Esas llamadas ahora serán respondidas por empleados del DDOT en sus oficinas en Warren Avenue, quienes fueron contratados específicamente para manejar todas las operaciones de selección, programación, despacho, centro de llamadas y servicio al cliente relacionadas con el paratránsito.
El DDOT ya estaba incorporando esos servicios a partir del 1 de enero de 2023, independientemente de quiénes serían los proveedores de servicios, como parte de sus esfuerzos continuos para brindar un servicio de paratránsito mejor y más confiable. A la fecha, DDOT ha contratado y está capacitando a 27 nuevos miembros del personal para brindar estos servicios y tendrá un total de 32 a bordo para fines de diciembre.
Una vez que se considera que un pasajero es elegible y ha programado un viaje, el personal del DDOT enviará el viaje a uno de sus cinco proveedores. Los pasajeros también podrán llamar al mismo número para brindar comentarios sobre su experiencia de paratránsito.
DDOT pide paciencia del público durante la transición
Los funcionarios del DDOT piden paciencia y comprensión a los pasajeros mientras implementan su plan de emergencia para mantener los niveles de servicio existentes a partir del 1 de enero.
“En todo lo que hacemos, priorizamos las necesidades de nuestros pasajeros de paratránsito y queremos que esta transición sea lo más fluida posible”, dijo Oglesby. “Pedimos la paciencia de todos mientras hacemos esta transición a nuevos proveedores y traemos muchos de los servicios de soporte internos. Puede haber algunos baches al principio, pero realmente creemos que nuestros pasajeros verán una mejora significativa en la calidad y confiabilidad del servicio muy pronto”.